Політика повернення коштів

Востаннє оновлено: 28 серпня 2026 р.

Ця сторінка описує умови повернення коштів за кредити, придбані в Вчитель+.

1. Як влаштовані кредити

Вчитель+ працює на основі системи кредитів: після оплати кредити зараховуються на ваш обліковий запис і використовуються для створення нових планів.

Важливо знати:

Кредити не мають терміну дії й не згорають
1 кредит = 1 створений план (незалежно від кількості уроків у ньому)
Кредити прив'язані до вашого облікового запису й не передаються іншим користувачам
Перший план завжди безкоштовний — картку оплати для нього не питаємо

2. Коли повернення можливе

Подвійна оплата

Якщо з вашого рахунку списали кошти двічі за одну покупку — повернемо дублюючий платіж протягом 5 робочих днів.

Технічна помилка зарахування

Якщо оплата пройшла успішно, а кредити не з'явились на балансі протягом 24 годин — зарахуємо кредити або повернемо кошти.

Помилкова покупка

Якщо ви придбали пакет кредитів і не витратили жодного — можна повернути кошти протягом 24 годин з моменту оплати.

3. Коли повернення неможливе

Використані кредити

Якщо з придбаного пакету витрачено хоча б 1 кредит — повернення за нього неможливе, послугу вже надано.

Минув строк

Якщо з моменту оплати минуло більше 24 годин і ви не звернулись щодо проблеми.

Незадоволення результатом

Перший план безкоштовний саме для того, щоб ви могли оцінити сервіс до оплати — тому повернення через незадоволення шаблонами тем чи форматом плану після оплати не здійснюється.

Зміна думки

Після використання кредитів повернення через зміну думки неможливе.

4. Як подати запит на повернення

Напишіть нам — на info@teacherplus.in.ua з темою листа «Повернення коштів».
Вкажіть інформацію — ваше ім'я та email, зареєстрований у Вчитель+, дату й суму платежу, причину повернення та, за можливості, скріншот підтвердження оплати.
Дочекайтесь відповіді — розглянемо запит протягом 2 робочих днів і повідомимо про рішення на пошту.

5. Терміни

2 робочі дні

розгляд запиту

5-10 робочих днів

повернення на картку після схвалення (залежить від банку й платіжної системи)

6. Часткове повернення

Якщо технічна проблема торкнулась лише частини пакету, повертаємо вартість невикористаних кредитів за формулою:

Сума повернення = (Вартість пакету ÷ Кількість кредитів у пакеті) × Невикористані кредити

7. Коли кредит узагалі не списується

Кредит списується лише за успішно згенерований план. Якщо створення плану не вдалося через технічну помилку — кредит не списується взагалі (операція скасовується повністю), тож повертати в цьому випадку нічого не потрібно. Якщо платіж було скасовано самою платіжною системою (LiqPay чи WayForPay) до зарахування — кошти повертаються автоматично на боці платіжної системи.

8. Поради перед покупкою

Спочатку скористайтесь безкоштовним першим планом, щоб оцінити сервіс.
Якщо не впевнені — почніть із меншого пакету кредитів.
Перевірте клас, предмет і параметри плану перед натисканням «Згенерувати план».

9. Контакти

З питань повернення коштів звертайтеся: info@teacherplus.in.ua.

Ця політика може оновлюватись — актуальна версія завжди доступна за цією адресою.